15 минут – время ожидания в очереди
70% используют механизм электронных госуслуг
Эволюция экспертных решений
Проектное решение Системы исполнения электронных регламентов АО «Эволента» (далее – СИЭР, Система) сформировано на основе внедрения, многолетней поддержки и развития типового решения АИС «МФЦ».
СИЭР является собственной разработкой АО «Эволента» и развивается, основываясь на лучших практиках и учитывая опыт внедрения АИС «МФЦ» в 10 субъектах Российской Федерации на протяжении 10 лет.
Система предназначена для создания единой среды для автоматизированного комплексного оказания государственных и муниципальных услуг гражданам посредством многофункциональных центров по принципу «одного окна».
Основными участниками процесса организации предоставления государственных и муниципальных услуг, и, следовательно, пользователями СИЭР, являются сотрудники МФЦ.
В основе системы лежит экспертная система, позволяющая компенсировать недостаток знаний у специалистов.
Уникальная подсистема СИЭР позволяет настроить бизнес-процессы в соответствии с особенностями работы каждого МФЦ.
Благодаря широкому арсеналу средств аналитики можно легко подготовить любую необходимую отчетность
Для настройки и адаптации системы не требуется программирования или привлечения разработчика системы.
АИС МФЦ соответствует требованиям постановления Правительства РФ от 22 декабря 2012 г. №1376.
АИС МФЦ соответствует методическим рекомендациям Минэкономразвития РФ (приказ от 27 декабря 2016 г. № 844).
Учтены методические рекомендации по деятельности МФЦ Минэкономразвития РФ (приказ от 27 мая 2016 г. № 322).
Автоматизация основной деятельности
В соответствии с постановлением Правительства РФ от 24.01.2017 г. № 64 МФЦ обязаны в автоматизированном режиме предоставлять сведения в информационную систему мониторинга деятельности МФЦ (ИС МДМ)
В соответствии с Концепцией развития механизмов предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде (с изм. от 25.05.2017 г.) в СИЭР предусматривается переход к модели работы МФЦ от жизненной ситуации, а не от государственной услуги
В соответствии с постановлением Правительства РФ от 24.01.2017 г. № 64 МФЦ экспертная поддержка заявителей должна осуществляться с использованием технологических схем предоставления госуслуг
В соответствии с постановлением Правительства РФ от 31.12.2015 г. № 1532 утверждены правила предоставления документов, направляемых в Росреестр при оказании услуг
В соответствии с постановлением Правительства РФ от 17.02.2017 г. № 209 на базе МФЦ предусматривается предоставление услуг для начала осуществления и развития предпринимательской деятельности
СИЭР учитывает все требования и рекомендации НПА, регулирующих предоставление услуг посредством сети МФЦ. Мы регулярно отслеживаем изменения действующего законодательства, вносим изменения в существующие адаптеры к видам сведений СМЭВ 3 и сервисы СМЭВ 2 и разрабатываем новые. Обновления СИЭР выходят не реже 7 раз в год
СИЭР предоставляет возможность пользователям в соответствии с их должностными обязанностями осуществлять следующие процедуры:
Из Указа Президента РФ от 7 мая 2012 г. №601
15 минут – время ожидания в очереди
70% используют механизм электронных госуслуг
90% удовлетворены качеством госуслуг
90% имеют доступ к услугам по месту пребывания
Возможности экспертной поддержки
Экспертная поддержка в соответствии с подходом по «жизненным ситуациям», помощь в подборе услуги.
Простая настройка печатных форм документов, используемых при предоставлении госуслуг в МФЦ.
Определение необходимого состава документов в зависимости от конкретной ситуации пользователя.
Импорт описаний услуг из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (функций).
Поддержка региональных процессов по унификации (стандартизации) муниципальных услуг.
Поддержка использования технологических схем при оказании государственных и муниципальных услуг.
Взаимодействие с инфраструктурой электронного правительства
Интеграция с Единым личным кабинетом и электронными услугами на ЕПГУ.
Аутентификация и регистрация (подтверждение) пользователей в ЕСИА.
Интеграция с ведомственными системами и системами госуслуг.
Интеграция с информационной системой мониторинга деятельности МФЦ.
Интеграция с системой мониторинга качества госуслуг (оценки, телефоны).
СИЭР предоставляет возможность интеграции с инфраструктурой, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие действующих и создаваемых информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме, в том числе с:
Интеграция осуществляется в соответствии с основным нормативными правовыми актами, регулирующими вопросы предоставления государственных и муниципальных услуг посредством сети МФЦ.
Взаимодействие с внешними по отношению к СИЭР системами реализуется посредством использования интеграционной платформы и специализированных шлюзов доступа для каждой внешней системы.
Задачи автоматизации многофункциональных центров
Распоряжение от 23 мая 2017 года №980-р предлагается ввести экстерриториальный принцип оказания государственных услуг, который поддерживается функционалом СИЭР.
Во исполнение постановления Правительства РФ от 22.12.2012 г. № 1376 (п. 4(1)) в СИЭР предусмотрен автономный режим работы в случае выезда специалиста к заявителю на дом либо для работы в местах без доступа в Интернет.
В СИЭР в полной мере учтены требования постановления Правительства РФ от 18.03.2015 г. № 250 по выдаче заявителям выписок из ИС и результатов услуг, полученных в электронном виде через СМЭВ.
В соответствии с постановлением Правительства РФ от 22.12.2012 г. № 1376 (пп. «о» п. 21) по итогам деятельности МФЦ реализована возможность формирования различной статистической и аналитической отчетности.
В соответствии с постановлением Правительства РФ от 22.12.2012 г. № 1376 (пп. «р» п. 21) в СИЭР реализована возможность интеграции с центром телефонного обслуживания.
В соответствии с постановлением Правительства РФ от 22.12.2012 г. № 1376 (пп. «а» п. 21) реализована интеграция СИЭР с ГИС ГМП, в том числе в части автоматической проверки неоплаченных начислений с возможностью выдачи квитанции на оплату заявителю.
СИЭР реализована на основе следующих подсистем
Предназначена для автоматизации основных процессов оказания государственных и муниципальных услуг: консультирования, приема заявлений и выдачи результатов, организации и учета движения бумажного и электронного документопотока, межведомственного взаимодействия в бумажной и электронной форме.
Предназначена для настройки процессов (регламентов) предоставления государственных и муниципальных услуг, межведомственного взаимодействия, используемых печатных форм, нормативно-справочной информации и других параметров.
ПодробнееПредназначена для автоматизации управления потоками посетителей по живой очереди и предварительной записи.
ПодробнееПредназначенная для формирования различной статистической и аналитической отчетности о работе МФЦ.
Предназначен для автоматизации взаимодействия с заявителями посредством телефонной связи.
Предназначен для представления информации о деятельности МФЦ в сети Интернет и взаимодействия с заявителями в электронной форме.
ПодробнееВ настоящее время в СИЭР реализованы следующие комплексы задач
СИЭР в штатном режиме функционирует на автоматизированном рабочем месте со следующими характеристиками
Аппаратное обеспечение рабочего места |
Компьютер с тактовой частотой процессора не менее 2 ГГц и оперативной памятью не менее 2 Гб. Для сканирования документов должны использоваться устройства сканирования или фотографирования с разрешением не менее 300dpi |
Программное обеспечение рабочего места (один элемент из перечня по каждому пункту) |
|
Каналы связи (пропускная способность канала связи между инфраструктурой оборудования СИЭР и рабочими местами СИЭР (без учета других программных и аппаратных продуктов, дающих нагрузку на каналы связи) |
|
Система разработана с учетом требований по защите информации
В соответствии с руководящим документом Гостехкомиссии России «Автоматизированные системы. Защита от несанкционированного доступа (НСД) к информации. Классификация автоматизированных систем и требования по защите информации» СИЭР относится к группе многопользовательских автоматизированных систем (АС), в которых одновременно обрабатывается и хранится информация разных уровней конфиденциальности.
Система разработана с учетом требований по защите информации от несанкционированного доступа в соответствии с требованиями ГОСТ Р 50322-96, ГОСТ Р 50739-95 и РД Федеральной службы по техническому и экспортному контролю (ФСТЭК России). Также учтены требования Федерального закона Российской Федерации от 27 июля 2006г. № 152-ФЗ «О персональных данных».
Специальное программное обеспечение СИЭР обеспечивает:
Данные доступны для чтения и корректировки только должностным лицам, назначенным на соответствующие роли, исполняемые ими в СИЭР. Хранение сведений об истории обращений заявителей осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
От двенадцати месяцев
Гарантийный срок на программные средства СИЭР составляет не менее двенадцати месяцев.
В рамках гарантийных обязательств принимаются и регистрируются заявки персонала СИЭР о ее неработоспособности, об обнаружении недостатков, нештатной ситуации, о необходимости изменения нормативной справочной информации, о необходимости управления полномочиями пользователей и др.
Заявки принимаются по телефону или по электронным каналам связи (электронная почта, системы видеосвязи, системы мгновенных сообщений, skype, Redmine) в рабочие дни и рабочее время МФЦ.
В рамках гарантийного периода установка всех обновлений и исправлений на программные средства СИЭР производится не позднее дня, следующего за выходом обновления или исправления.
В соответствии с требованиями ГОСТ
На СИЭР предоставляются рабочие и эксплуатационные документы в соответствии с требованиями ГОСТ 34.201-89 «Виды, комплектность и обозначение документов при создании автоматизированных систем».
Свяжитесь с нами
430005, г. Саранск
ул. Пролетарская, д. 36